Komunikacja marketingowa w digital marketingu 2020
Obecnie w komunikacji marketingowej w kanałach digitalowych panuje trend, który polega na używaniu niewielkiej ilości tekstu. Uwagę odbiorców przyciągają zdjęcia i inne elementy wizualne, których komunikat mogą szybko skonsumować. Dlaczego użytkownicy coraz mniej czytają, a coraz więcej oglądają?
Żyjemy w kulturze obrazkowej, w której przekaz wizualny dominuje nad tekstowym. Świadczy o tym m.in. duża popularność kanałów takich jak Instagram, które opierają się na scrollowaniu i szybkim konsumowaniu kontentu w formie zdjęć czy wideo. Jest to niezbity dowód na to, że współczesny użytkownik nie oczekuje rozbudowanych opisów, tylko wybiera łatwo przyswajalne treści oparte o obraz.
Z dnia na dzień jesteśmy zalewani dużą ilością cyfrowych treści. Instagram gromadzi miesięcznie na swojej platformie ponad miliard aktywnych użytkowników regularnie zamieszczających zdjęcia i filmy na swoich profilach. W związku z tym, że coraz więcej ludzi używa aplikacji, z czasem liczba cyfrowych komunikatów będzie wzrastać. Dostęp do takich ilości kontentu powoduje szum komunikacyjny, dlatego odbiorcy starają się podchodzić do treści selektywnie i wybierać jedynie rzeczy, które ich interesują, ponieważ nie są w stanie przyswoić nadmiaru informacji. Z szacunku do użytkownika marketerzy starają się uporządkować komunikację marketingową, wykorzystując bardzo małą ilość tekstu i stawiając na łatwo przyswajalny obraz.
Warning: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /home/klient.dhosting.pl/boldshift/boldshift.io/web/wp-content/themes/boldshift/template-parts/content-image.php on line 7
Co to oznacza dla osób, które prowadzą komunikację w digital marketingu? Na pewno warto zacząć od architektury informacji, czyli sposobu porządkowania treści. Zawartość strony internetowej powinna być maksymalnie użyteczna i dostępna dla użytkownika. Jest to wyzwanie dla projektantów, ponieważ treści do przekazania jest dużo – firmy chcą jak najwięcej mówić o swoich produktach czy wyróżnikach marki. Trend ten ma także wpływ na projektowanie UI. Interfejsy powinny być bardzo proste i w logiczny sposób dzielić treści na poszczególne ekrany, zapewniając ich czytelność i łatwą przyswajalność.
Architektura informacji i UI rezonują z kolei na UX, co ma przełożenie na wrażenia i doświadczenia użytkownika, jakie chcemy zbudować w kontakcie z aplikacją, stroną internetową lub komunikacją marketingową w kanałach digitalowych.
Jest jeszcze jedna rzecz, która ma wpływ na trend polegający na zmniejszeniu ilości treści. Obecnie komunikacja digital zmierza do angażowania użytkownika w czasie rzeczywistym. Tego typu technologia jest rozpowszechniana za pomocą chatbotów, które prowadzą z odbiorcą dialog, dając mu wrażenie, że komputer toczy z nim wartościową dyskusję. Technologia nawigacji głosem dodatkowo wzmacnia ten trend. Sterowanie komendami jest bardzo prostym sposobem wymiany informacji i przekazywania poleceń do danej aplikacji w celu uzyskania konkretnej informacji zwrotnej. Użytkownik oczekuje, że dzięki technologii uzyska zamierzony efekt szybciej i bez wysiłku.
Treści w nowych UI faktycznie jest mniej, dlatego trzeba je umiejętnie projektować. Należy na nie nałożyć filtr dotyczący samej komunikacji marketingowej marki. Do przekazania konsumentom big idea marki, czyli pierwszego skojarzenia dotyczącego danego brandu, firmy wykorzystują dwie techniki: storytelling oraz personalizację.
Storytelling pozwala w kanałach digitalowych przedstawić spójną historię marki i sprzedać ją konsumentowi krok po kroku dokładnie tak, jak firma sobie to zaplanuje. W ten sposób przedsiębiorstwa mogą zbudować świat marki tak, żeby konsument mógł utożsamić się z nią i jej wartościami. Natomiast personalizacja – technika polegająca na dostosowaniu przekazu marketingowego do preferencji odbiorców – ma na celu podniesienie użyteczności informacji. Do użytkownika mają docierać treści wynikające wyłącznie z jego upodobań. Podsumowując: z jednej strony jest świat storytellingu, w którym zawiera się historia marki przedstawiona w sposób liniowy, a z drugiej mamy personalizację, która stara się dostosować ten przekaz do konkretnych oczekiwań i upodobań konsumenta.
Utrzymanie balansu między tymi dwoma technikami w komunikacji marketingowej sprawia, że jest ona niesamowicie skuteczna. Trzeba jednak pamiętać o zachowywaniu spójności komunikacji. Przez personalizację można dostosować przekaz storytellingowy. Jeśli marka jest spójna w storytellingach i w personalizowanej komunikacji, to staje się bardziej wiarygodna dla odbiorców, ponieważ wiedzą, jakie wartości za nią stoją. To z kolei wpływa na wzrost lojalności konsumenta, co jest największym wyzwaniem dzisiejszych czasów, kiedy tysiące nowych marek pojawia się na rynku każdego dnia.
